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银行假期“不打烊”公众节日体验“不打折”

作者: admin 来源: 未知 时间: 2019-10-26 阅读:

  www.096868.com香港直播开奖记录2018。记者走访多家银行发现,国庆期间在银行网点办理业务的人仍然络绎不绝。除了旅游前的换汇需求外,存取款、交电费、买理财等都是假期的“热门”业务。“估计节日期间办理业务的人次能够达到平时的五六成。”工商银行北京十里堡支行行长助理郭磊说。据了解,多数前往银行网点办理业务的客户并没有提前查询网点当天是否营业,银行假期“不打烊”的观念深入人心。(10月4日新华网)

  众所周知,越是节假日,越是公众消费旺季,也越是离不开银行服务。为确保国庆假期正常服务,各家银行均有合理数量和服务覆盖半径的网点开门营业。建设银行、光大银行北京地区每天保证50%以上网点营业;中信银行北京地区每天约有20家网点营业;工商银行北京地区1日至3日每日安排相当数量网点营业,4日至7日正常营业,上海地区保证50%以上网点营业,广州则保证80%以上的繁华街区、重点地区网点营业。可见,假期“不打烊”,已成为银行服务的一种标配。

  然而,在以往的春节期间,将有3天停止办理网银跨行转账业务,并已成为一种“惯例”。比如,2016年春节,按照央行的通知,2月6日至2月9日暂停运行小额支付系统和网上支付跨行清算系统。工行、招行、建行等各大银行均在其官网发布暂停通告。对于网银跨行转账暂停3天的原因,央行语焉不详,显然未尽到信息公开及告知义务。尽管是“暂停”,同时市民还可以通过ATM或第三方渠道办理跨行转账,但仍然会给顾客办理相关业务造成不便,可以说是银行服务的一个短板。

  不可否认,近年来,随着银行的经营和管理技术不断提档升级,服务领域越走越宽,新业务更是如雨后春笋般层出不穷,给百姓的工作和生活提供了便利。比如,多家银行新推出的“超级网银”业务,既方便了市民跨行转账,又能够及时替市民交水电费、还房贷等,更有利于一些小业主每日归账,可以说,充满了为市民省时省钱省力的善意。然而,善意尚须善为,春节期间网银跨行转账暂停3天,显然背离了银行服务初衷。

  事实上,市民最看重传统节日,特别是春节,将积蓄了很久的购买力尽情释放,在银行办理进出账业务,也会比平常更频繁,其中当然包括网银跨行转账。可见,越是春节,市民对网银跨行转账的需求越大,这时候银行非但不增加服务窗口,提高服务效率,反而暂停网银跨行转账,等于是在给市民的节日生活“添堵”。尽管通过ATM或支付宝等渠道,市民可以办理跨行转账,但显然增加了办事难度。如此语境下,国庆节假期“不打烊”,显然是银行服务观念和方式的一次纠偏与改良。

  换言之,银行假期“不打烊”,让公众节日体验“不打折”。这就要求,银行应进一步拓宽服务渠道,强化服务措施。比如,统筹布局营业网点,保障服务全覆盖;科学编排服务资源,提高服务效率;对节日期间的服务内容、服务流程、服务区域、服务设施进行科学编排、人性设置、合理改进;对进城务工人员跨行转账、汇款、紧急取现等办理紧急业务,应及时响应,切实保障服务供给能力;保障自助设备、电子银行等服务渠道安全、畅通;为广大市民过一个欢乐祥和的节日做好资金供应。

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